”Många använder felaktigt ordet kundresa när de egentligen pratar om köpprocessen. Kundresan är mycket mer än köpprocessen. Håll isär begreppen och bli bättre på att kommunicera på kundens villkor”, säger Margareta Boström.
Kundinsikter är förutsättningen för att erbjuda kunden en bra interaktion med företaget. En bra kundresa är resultatet av ett systematiskt och väl genomtänkt arbete och berör så gott som alla delar av företaget. Ju mer kunskap du har om hur din kund upplever de olika stegen i sin kundresa, desto bättre kommer det gå att leverera en bra kundupplevelse.
Långt ifrån alla företag har koll på sitt företags kundresa, men dem som har det ligger väldigt långt före sina konkurrenter.
Varmt välkommen!
För medlemmar i Väsby Promotion.
Är du inte medlem än, ta chansen och prova på denna föreläsning kostnadsfritt.
Se film från tidigare föreläsning:
