Föreläsningen handlar om att förstå vad kundresan är, hur man arbetar med kundresor och hur resultatet kan användas.
Kundinsikter är förutsättningen för att erbjuda kunden en bra interaktion med företaget. En bra kundresa är resultatet av ett systematiskt och väl genomtänkt arbete och berör så gott som alla delar av företaget. Ju mer kunskap du har om hur din kund upplever de olika stegen i sin kundresa, desto bättre kommer det gå att leverera en bra kundupplevelse.
Konsumenter, kunder och företag – alla vinner på att fokus på kundresor ökar. Dessutom är det lönsamt!
OBS NY LOKAL: Scandic Infra City, Urban Park, plan 3. Ta hissen vid Ballroom.
Varmt välkommen!
För medlemmar i Väsby Promotion.
