Hoppa till innehållet
BLI MEDLEM

Hem » Nyheter » Service och kundbemötande med nya ögon

Service och kundbemötande med nya ögon

Reportage medlemsaktiviteter
/
2016/05/18
/
Väsby Promotion

Är det alltid kunden som avgör om ett kundbemötande är bra eller dåligt? Eller kan det också vara chefen, medarbetarna, bemötaren själv eller till och med konkurrenterna? Under frukostföreläsningen med Jonatan Mathiasson fick de drygt 40 deltagarna både teoretisk och praktisk information om hur man kan tänka och arbeta med kundbemötande inom ett företag eller en organisation.

Under föreläsningen gick Jonatan, som själv har lång erfarenhet av att arbeta i butik, igenom:

  • Vad servicerollen innebär
  • Se butiken som en scen, kliv in i din roll
  • Hur vi bättre kan hantera den känslomässiga stress som arbetet främst i butik ibland kan innebära

Jonatan berättade om att man kan dela in service i två delar: teknisk service och kundbemötande. Den tekniska servicen handlar om varan/produkten du köper, om det finns parkeringar, om toaletten är ren etc. Kundbemötandet handlar om mottagandet och känslan hos kunden. Enligt en undersökning som Jonatan visade är den vanligaste anledningen till att någon väljer att bli kund hos ett företag är att det är produkten som lockar. När det gäller att kunden lämnar, då är det dålig service det handlar om.

Ett annat exempel Jonatan berättade om vad när ett callcenter blev uppringt av många kunder som hade problem med sitt bredband. Trots att ingenting kunde åtgärdas på flera dagar steg kundnöjdheten tack vare gott kundbemötande. Att arbeta med att organisationen har ett gott kundbemötande är alltså väldigt viktigt.

FÖLJ OSS PÅ SOCIALA MEDIER

Instagram Facebook Youtube Linkedin

Navigering

  • Hem
  • Aktuellt
  • Nyhetsbrev
  • Aktiviteter
  • Kompetensportföljen
  • Här Möts Vi
  • Det här vill vi
  • Det här gör vi
  • Medlemsservice
    • Medlemskap
    • Medlemmar
    • Bli Medlem
    • Medlemsfolder
    • Så här säger våra medlemmar
    • Medlemserbjudanden
    • Kompetensportföljen
    • Rekrytering
    • Bli Ambassadör
    • Lokal etablering
  • Kommunsamverkan
    • Tidningen Väsbys Näringsliv
    • Väsby Startup
    • Klimatavtal Väsby
    • Kvinnors företagande
    • Skola och näringsliv
      • Arbetsmarknadsdagen 2022
    • Upplands Väsby företagarkommunen
    • Väsby – kort näringslivsfakta
    • Flerårsplan med budget Upplands Väsby 2018-2020
    • Varumärket för platsen Väsby
    • Stöd och rådgivning till företag
  • Corona
  • Samarbetspartners
    • Diamantpartner
    • Guldpartner
    • Silverpartner
    • Bronspartner
  • Om Oss
    • Historia
    • Styrelse och stadgar
      • Föreningsdokument
    • Integritetspolicy
  • Utmärkelser
    • Väsby Promotion Award 2023
    • Tidigare utmärkelser
  • Kommunikation och marknadsföring
    • Tidningen Väsbys Näringsliv
    • Annonsera i Väsbys Näringsliv
    • Breddenträdet
    • Väsbypodden
      • Näringslivspodden
  • Kontakt
  • Boka ett möte
  • Väsby Startup
  • Tillväxt Väsby
  • Väsby Promotion Award 2023
  • Väsby Promotion 25 år

Senaste nytt

Inspirerande kväll med Magdalena & Tobias
Finalisterna klara i Väsby Promotion Award 2023
Gladys del Pilar till Väsby Promotions jubileumsfest
Näringslivet och kommunen i samverkan

Info

  • Kanalvägen 10 C
  • 194 61 Upplands Väsby
  • Tel 08-590 327 00
  • info (at) vasbypromotion.se

Webbinfo

Informationsansvarig för webbplatsen är Camilla König Ekegren

Webbmaster är Anna-Karin Steén
Webbutvecklare är Wonderbird AB

  • Hem
  • Aktuellt
  • Nyhetsbrev
  • Aktiviteter
  • Kompetensportföljen
  • Här Möts Vi
  • Det här vill vi
  • Det här gör vi
  • Medlemsservice
    • Medlemskap
    • Medlemmar
    • Bli Medlem
    • Medlemsfolder
    • Så här säger våra medlemmar
    • Medlemserbjudanden
    • Kompetensportföljen
    • Rekrytering
    • Bli Ambassadör
    • Lokal etablering
  • Kommunsamverkan
    • Tidningen Väsbys Näringsliv
    • Väsby Startup
    • Klimatavtal Väsby
    • Kvinnors företagande
    • Skola och näringsliv
      • Arbetsmarknadsdagen 2022
    • Upplands Väsby företagarkommunen
    • Väsby – kort näringslivsfakta
    • Flerårsplan med budget Upplands Väsby 2018-2020
    • Varumärket för platsen Väsby
    • Stöd och rådgivning till företag
  • Corona
  • Samarbetspartners
    • Diamantpartner
    • Guldpartner
    • Silverpartner
    • Bronspartner
  • Om Oss
    • Historia
    • Styrelse och stadgar
      • Föreningsdokument
    • Integritetspolicy
  • Utmärkelser
    • Väsby Promotion Award 2023
    • Tidigare utmärkelser
  • Kommunikation och marknadsföring
    • Tidningen Väsbys Näringsliv
    • Annonsera i Väsbys Näringsliv
    • Breddenträdet
    • Väsbypodden
      • Näringslivspodden
  • Kontakt
  • Boka ett möte
  • Väsby Startup
  • Tillväxt Väsby
  • Väsby Promotion Award 2023
  • Väsby Promotion 25 år
Instagram Facebook Youtube Linkedin