Hoppa till innehållet
BLI MEDLEM

Hem » Nyheter » Service och kundbemötande med nya ögon

Service och kundbemötande med nya ögon

Reportage medlemsaktiviteter
/
2016/05/18
/
Väsby Promotion

Är det alltid kunden som avgör om ett kundbemötande är bra eller dåligt? Eller kan det också vara chefen, medarbetarna, bemötaren själv eller till och med konkurrenterna? Under frukostföreläsningen med Jonatan Mathiasson fick de drygt 40 deltagarna både teoretisk och praktisk information om hur man kan tänka och arbeta med kundbemötande inom ett företag eller en organisation.

Under föreläsningen gick Jonatan, som själv har lång erfarenhet av att arbeta i butik, igenom:

  • Vad servicerollen innebär
  • Se butiken som en scen, kliv in i din roll
  • Hur vi bättre kan hantera den känslomässiga stress som arbetet främst i butik ibland kan innebära

Jonatan berättade om att man kan dela in service i två delar: teknisk service och kundbemötande. Den tekniska servicen handlar om varan/produkten du köper, om det finns parkeringar, om toaletten är ren etc. Kundbemötandet handlar om mottagandet och känslan hos kunden. Enligt en undersökning som Jonatan visade är den vanligaste anledningen till att någon väljer att bli kund hos ett företag är att det är produkten som lockar. När det gäller att kunden lämnar, då är det dålig service det handlar om.

Ett annat exempel Jonatan berättade om vad när ett callcenter blev uppringt av många kunder som hade problem med sitt bredband. Trots att ingenting kunde åtgärdas på flera dagar steg kundnöjdheten tack vare gott kundbemötande. Att arbeta med att organisationen har ett gott kundbemötande är alltså väldigt viktigt.

FÖLJ OSS PÅ SOCIALA MEDIER

Instagram Facebook Youtube Linkedin

Navigering

  • Hem
  • Aktuellt
  • Aktiviteter
  • Nyhetsbrev
  • Väsbypodden
  • Här möts vi
  • Det här vill vi
  • Det här gör vi
  • Medlemskap
    • Bli Medlem
    • Medlemsfolder
    • Medlemserbjudanden
    • Så här säger våra medlemmar
  • Medlemmar
  • Kompetensportföljen
  • Kommunsamverkan
    • Tidningen Väsbys Näringsliv
    • Väsby Startup
    • Skola och näringsliv
    • Upplands Väsby företagarkommunen
    • Stöd och rådgivning till företag
  • Samarbetspartners
    • Diamantpartner
    • Guldpartner
    • Silverpartner
    • Bronspartner
  • Om Oss
    • Historia
    • Styrelse och stadgar
    • Föreningsdokument
    • Integritetspolicy
  • Utmärkelser
    • Väsby Promotion Award 2025
    • Tidigare utmärkelser
  • Kommunikation och marknadsföring
    • Tidningen Väsbys Näringsliv
    • Breddenträdet
  • Kontakt
  • Väsby Startup
    • Boka ett möte
  • Näringslivsdagen 2025

Senaste nytt

Vi söker en projektledare inom hållbarhet och småföretagsutveckling
Kampanj i samband med kickback to work
Nytt hållbarhetsnätverk i Upplands Väsby
Sommargåva från vår medlem Kandy´z

Info

  • Kanalvägen 10 C
  • 194 61 Upplands Väsby
  • Tel 08-590 327 00
  • info (at) vasbypromotion.se

Webbinfo

Informationsansvarig för webbplatsen är Johannes Crona

Webbmaster är Anna-Karin Steén
Webbutvecklare är Wonderbird AB

  • Hem
  • Aktuellt
  • Aktiviteter
  • Nyhetsbrev
  • Väsbypodden
  • Här möts vi
  • Det här vill vi
  • Det här gör vi
  • Medlemskap
    • Bli Medlem
    • Medlemsfolder
    • Medlemserbjudanden
    • Så här säger våra medlemmar
  • Medlemmar
  • Kompetensportföljen
  • Kommunsamverkan
    • Tidningen Väsbys Näringsliv
    • Väsby Startup
    • Skola och näringsliv
    • Upplands Väsby företagarkommunen
    • Stöd och rådgivning till företag
  • Samarbetspartners
    • Diamantpartner
    • Guldpartner
    • Silverpartner
    • Bronspartner
  • Om Oss
    • Historia
    • Styrelse och stadgar
    • Föreningsdokument
    • Integritetspolicy
  • Utmärkelser
    • Väsby Promotion Award 2025
    • Tidigare utmärkelser
  • Kommunikation och marknadsföring
    • Tidningen Väsbys Näringsliv
    • Breddenträdet
  • Kontakt
  • Väsby Startup
    • Boka ett möte
  • Näringslivsdagen 2025
Instagram Facebook Youtube Linkedin